سوړ غږ

تاسو په څرګند ډول نه یوازې د ستاسو د بنسټ غوښتنې لپاره د احتمالي مشتریانو. که تاسو د لومړي ځل لپاره د دې سړي د تاسو نوم نه دی اورېدلای لپاره چا غږ، يوازې د غږ د يوه "د سړو" نومیږی.

دا د غوښتنې تر ټولو د ناراحتۍ ډول دی.

تاسو نه پوهيږم څه چې د سړي او څنګه هغه به ستاسو د وړاندیز ځواب څخه هیله. تاسو څه د هغه د مزاج او اخلاق نه پوهيږم.

او نامعلومه تل یو هلک دی.

خو ګرانه ده تر څو د سړو اړیکو، که تاسو مخکې څو ناکاميو اورېدلي او یا هم څوک تاسو ته په ته د تليفون د خپل وړاندیز په ځواب کې بې ادبه و.
نو تاسو د تليفون رواني په تیرو ناکامیو او وحشت "بندې"، او پرته له بندیدو واخلی، او د خپل ځان، په سر د هغوی په شان په یو یپ ریکارډر مات ټیپ "له لارې شئ".

له دې امله ګڼ شمېر مديرانو هڅه کوي ځان واخلي خو د تليفون له څه وي. دوی سره د پلمې او بيړنيو حالتونو يوه ډله راغلي دي.

خو د سړو اړیکو - دا د د ودې تر ټولو لګښت-اغیزمن ډول، او زه باید ووایم، ډیره اغیزمنه ده.

لومړی موږ به ولې ستاسو د غوښتنې لامل roughness يا تيره رد وګوري. او دا چې څرنګه د مخنيوي دا. او بيا د ځينو ساده الرې چې د خپل غږ د fantastically د اغیزه لوړه راوړي.

نو دلته د لاملونو مشتريان دي پيل ته د پوښتنې پر مهال د بې ادبه وي دي.

1. د مدیر دی هم پرېکنډه وي.

کله کله یو مدیر چې په سړو اړیکو بوخت، سره یو سر د پورتنۍ ځي. په تېره بيا که هغه د ځينو سوپر د روزنې، چې هغه زده کړي چې د "هيڅکله give up" او ته د مشتریانو د رد غوږ نه لاړل. صادقانه، دا د څه شی وپلورم ناوړه لارو یو. که د مدير په کلکه اړ، دا ډېر ازار او تاسو غواړي چې د دوزخ د هغه واستوي. فرض وکړئ چې تاسې څه هم تعرضي پلوري. تاسو هڅه تشريح کوي چې تاسو ته، دا کار نه په بشپړه توګه ضروري ده، خو تاسو اوس هم د خپلو سخت "vtyuhivayut". دا د څه په شان به له پیریدونکي کړي چې ووایم "ده په اړه دا ستاسو په نظر نه څه مانا نه لري، زه په ښه توګه هغه څه چې تاسو ته اړتيا لري."

2. د مدیر په روښانه توګه تشريح نه شي کولای هغه څه چې وړاندې کوي. دا څرنګه ګوري؟

دفتر. غږ. زه د تليفون پورته. په تيوب، هغې پيل شوه چې ما ته ووايي:

- سلام، مونږ د نظام وړاندې د خپلې سوداګرۍ ورسيږي، تاسو کولای شی د څو بلاکونو، کوم چې تاسو به نه ټاکي. موږ ټول د اړتيا وړ سموونې proizvedom تاسو. آیا تاسو ته چمتو امر؟

زه یو لږ حیران کړل غږ یم، غوښتنه:

- نجلۍ، زه نه پوهیږم چې څه تاسو ته وړاندې کوي؟

هغې راته وويل تقریبا لپاره کلمه کلمه په متن پورته ذکر تکراروي. په عمومي توګه، زه د وخت او صبر درلود (او عموما د مشتريانو د ده نه یو او نه د نورو). له همدې امله، زه تر اوسه هم ستا د پوښتنې د ځواب په پای کې ترلاسه کړي دي. دا بدل کړي چې د نجلۍ ده په لومړۍ ورځ کار کوي او د هغې تر اوسه هم نه پوهيږي. هغې ماته يو لوړپوړي مدير ته switched، او يواځې بيا پوه هغه څه چې په اړه وه. دا بدل بهر دوی سره د کار د کمپيوټر د پروګرام په وړاندې د مراجعینو د اډو. تاسو څه فکر کوئ، چې څومره اخستونکو پوتانشيل په دې ورځ د قوت چې پوه شي چې دا نجلۍ هڅه کوي چې د کار د وختونو په منځ کې هغوی ته تشریح کړې؟ زه فکر کوم هيڅوک. بې ادبه هغې ته څرګنده شي، چې د ټېلېفون په خرڅلاو پوره واورېدل، - دا د هغې لپاره نه ده.

3. د مدیر ډېر په نرمۍ او يا لوستلی خبرې کوي؛

دلته هیڅ نظر. دا ډير اسانه ته وايي: "نه، مونږ يو ساعت هڅه واوري او بیا پوښتنه وکړي چې دا وړاندې په پرتله پروا نه '. دا لري نه د وخت نه د زيات تمايل.

4. د مدير بيدرا دولت مبالغه. دا معمولا د دی هم د مختلفو روزنې نتيجه ده. او که تاسو ته به د مراجعينو، چې دا په همدې قوي دولت ته اړول شي - تاسو ډېر نېکمرغه دي. دا به تاسو ته د ورته په ژبه خبرې کوي. خو معمولا هم افکارو په باش غږ نه د مراجعينو د داخلي دولت سره مطابقت او د ژر تر ژره د هغه د خطر زنګ "خبرداری ورکړ! ګواښنه! څوک به څه ستونزمن وړاندې شي! "

5. د پیرودونکي لري یو بد مزاج. ښه، نو يوازې هڅه سره تفاهم چلند وکړي. دا پېښېږي. هغوی خپل ځانونه پوه شي چې کله بد په زړه - ټوله نړۍ پيل ځوروی. يوازې په خپل وخت د مشتريانو ته غوږ هڅه وکړي او دا يوازې پرېږدي کله دا نه ده چې کولای د اخیستلو لپاره.

6. د مدير په توګه سره یو صابر او د مراجعينو د ټولو اعتراضونو او د "ځلیدونکی بري" وګټي د الوپیسیا د یو آس، شپني "وقفې:" کله چې د مشتريانو خو استدلال کوي چې بله چاره نه لري Cossack. خو د خرڅلاو اوس هم نه پېښېږي. په ډیرو شرکتونو، د بصيرت ته د مشتريانو د اعتراضونو ځوابونه جوړ کړي دي. د مدير دې او زده کړي، ډاډمن دی چې اوس د مراجعينو وشړل ته په کونج کې په جګړه کې د ويال د ټولو. داسې ښکاري لکه:

د مراجع: زه بخښنه غواړم، خو زه وخت ستاسو د سیمینارونو ته لاړ نه لري.

مدير: که تاسو زموږ د ورکشاپ ته نه راځي، نو بيا تاسو ته به هيڅکله وړيا وخت لري! موږ ته يوازې ووايي چې څنګه د خپل وخت د پلان دی! راشه!

د مراجع: نه، موږ نه ځي. موږ به نه پر روزنه پيسې لګوي. دوی لومړی باید تر لاسه کوي.

مدير: د پیسو په دې روزنه کې پانګه اچونه به په ډېره چټکۍ ته پيسې ورکوي! تاسو يوازې ښيي چې څنګه، ولې پیسې نه او څنګه کار وي!

د مراجع: خو موږ سره د پلان جوړولو په موخه هر څه لري! موږ دې ورکشاپ ته اړتيا نه لري!

مدير: نو، دا به هم ښه وي! تاسو وويل چې د خپل ځان شته وخت او پيسو ته. دا په دې مانا چې د پلان جوړونې ورکشاپ تاسو ډاډه نه رسوي!

د مراجع د (وروستۍ وسيلې کاروي د مدیر بېغمه): ښه، ته elektronku ستاسو د پروپوزل ته واستوي، که موږ په مينه، نو موږ خپل ځان به تاسو ته بيرته زنګ!

دا د رد یو مودب په نامه.

ولې د خرڅلاو نه شوه، که څه هم چې د مدير داسې برېښېده چې د مشتريانو د ټولو اعتراضونو د حل؟ ښه، راځئ چې سره له دې چې که تاسو د کرښو تر منځ ولولي، د ټولو د خبرو اترو په لاندې ډول دي پيل کړي. د مدیر داسې ښکاري چې ويل شي: "زه په ستاسو د پلمې د ټولو مينه نه يم. زه پوهیږم چې له تاسو څخه بهتر هغه څه لپاره دې سیمینار چې تاسو ته اړتيا لري! "او زه تاسو ته ډاډ، د مراجعينو د دغو کلمو اوري ډېر ښه دی. او نو دا به په تېرو مقاومت، ځکه چې تاسو د هغه بختې رسوا، او لا د هغه لپاره د پرېکړه کړې. تاسو ثابت هغه ته چې د هغه ناسم دی. په دې سناریو، دا هيڅکله به موافقه وکړي. له همدې امله، په لفظ تاسو باید «ګټل» په توګه د هغه هوکړه وکړه چې د خپل وړاندیز ترلاسه کړي. خو په حقیقت کې تاسو ignominiously دا جګړه له لاسه ورکړ.

7. د مدیر نه غواړي چې اوري هغه څه چې د مشتريانو وايي. دا يو ډېر عام حالت دی. د مدیر دی نو په ارمان ته په سمه توګه وايي چې د هغه د متن، هغه نه غوښتل چې د مشتريانو ته غوږ تمرکز درلود. هغه غږوي د دروازې يو. بايد د دې توان ولري څو د مراجعينو د ردولو او د دلايلو چې ولې يې نه اوري. دا چې د مشتريانو ته غوږ ښه ضروري ده او که تاسو وګورئ چې هر څه چې دی اوس د هغه نه شي هغه يوازې د وتلو کې مرسته وکړي. او د ټولو ښه، که تاسو نه یوازې د هغه يوازې پرېږدي، خو هم د هغه د اهمیت لږ ورکړي او به د هغه د روح پورته کړي.

د مثال په توګه:

پيرودونکو: تاسو پوهيږئ، زه نه وخت د جمعې پر ورځ د خپل سيمينار ته سفر لري.

تاسو: ښه، ښه خبر ده چې تاسو يو د قضيې لري، نو تاسو هم د يو شرکت پرمخ! تیره پوښتنه: د سیمینار په خپله د موضوع د تاسو ته ګټه لري؟ د راتلونکي وخت کې تاسو ته بلنه؟

8. د مدير مګر دا او په ښکاره درواغ. هغه دومره زياته کچه رنګې د خپل محصول وو، داسې ښکاري چې د دې په شان څه: "زموږ مشاورينو نه یوازې ستاسو د ټولو پوښتنو، خو هم په بشپړه توګه وړيا به تاسو ته ارزښت مشوره درکړي ځواب او به ټوکې درته ووايم، که تاسو bored ترلاسه او به سهار ډوډۍ چمتو کړي، که تاسو د ليسانس ". ښه، او يا لکه چې څه. په بشپړه توګه غیر واقعي.

9. د مدير دی له لاسه ورکړي او نه پوهېږي چې څه پوښتنې ځواب کړي. ښايي نه نظر شتون لري.

نو، موږ په تليفوني خبرو اترو د غلطيو په تفصيل سره.

پوښتنه دا ده چې: څنګه چې د مراجعينو د خرڅلاو لپاره غوښتنه کړي او د ډېر زیات خارښت نه رامنځته شي؟

دا ډېره ساده ده.

اوس د سړې غوښتنې دي چې په معقوله مشاهده قواعد وګوري.

1. نه مه هېر پوښتنه که د رجوع ارام خبرې، آیا تاسو ورته آرام کړي؛

2. د یو نورمال انسان غږ چې له نورو خلکو سره خبرې کوي خبرې. Add، ښايي، ښه نیت؛

3. د ژر تر ژره د مخاطب د لهجه تطابق. دا به غوره وي که چېرې تاسو د چا سره potreniruetes دي. ستا څه مطلب دی؟ که چيرې يو کس په چټکۍ سره خبرې کوي - او بیا تاسو ته په چټکۍ سره وايي. که هغه ډير په ورو خبرې کوي، تاسو بايد په ورته توګه خبرې وکړي. که نه، نو هغه به نه اوري. که هغه وايي ټيټوالي او په جدي توګه، هم وايي. که تاسو د ټوګی په موسکا او احساس سره وویل، نو دا کټ مټ کاپي.

دا مهمه ده! خلک هغه کسان دي چې د هغوی په لهجه نه اوري! که هغه له لارې د څه ډېر روان، او تاسو په خپل غږ نامناسبه خوښۍ څخه غوښتنه کوي، شي چمتو چې هغه به په تاسو او ستاسو د وړاندیز نه اخلي؛

4. د پېرېدونکو ته غوږ، غوږ او هڅه پوه هغه څه ته وايي چې تاسو. که تاسو اوري چې هغه يو بيړه وه، وړاندې وروسته بېرته غوښتنه کوي. شي چې د هغه پاملرنه. او پوه شئ چې څنګه په سمه توګه د انکار وکړي؛

5. ته په واضح ډول هڅه وکړئ او ستاسو د وړاندیز ته وضاحت ورکړي. د دې لپاره چې دا ژر تر ژره د پاکولو په هغه څه چې تاسو دي وړاندې. ستاسو د متن پر کاغذ وليکئ. د نورو خلکو ولولئ. وګورئ که به پوه شي چې څه وایم؟ که نه، نو په اړه یې نور د متن کار وکړي؛

6. آيا د پېچلو او د پوهيدو وړ الفاظ نه کاروي. کوښښ وکړئ چې خپل راوړي وړاندیز په ساده او نو دا په زړه پورې وه. ځکه چې د مراجعينو نه پوهيږي، هغه څه چې په اړه وه، هغه بیا پوښتنه نه شي، نو په توګه د چرګ ښکاري نه. نوموړي په ساده توګه له تاسو نه؛

7. د دې تر ټولو مهم شی - دا د یو واقعي لیوالتیا د مراجعينو سره مرسته تجربه کوي. او نه يوازې هغه د محصول د پلورلو او په اړه دا هېر. هر څه به په چټي وي که چېرې تاسو نه غواړم چې د هغه سره د خپل محصول يا خدمت د هغه د ستونزې د حل په رښتيا سره مرسته وکړي؛

8. کله فرض کړي، هڅه وکړي چې د وخت د یو نوي واحد ته وړې. آيا په تیرو ناکامیو نه ځوړند کړي. يوازې بېرته شېبه ته لاړ شي او خپل ځان یاد چې تاسو کولای شي په ډاگه نه پوه د مراجعينو به څه ځواب تر تاسو غږ کړ. په همدې ډول، زه نه تشریح کولای شي. یوازې هڅه کوي هر غږ د لومړي ځل لپاره په توګه؛

9. د غوره پايلې تل غوښتنې دي په داسې وخت کې پېښېږي چې د مدير يو ښه مزاج کله چې. یو میلیون ځله ثابت شوی دی. نو هڅه وکړي چې د خپل ځان په ښه بڼه وساتي. او د يادون هم سمه ده د واکمنۍ - کله نه په مزاج، تاسو احتمال لري چې په کافي اندازه نادان واوري. له بده مرغه، دغه قواعد د نږدې پرته د اخلال تطبيق وړ دي. تاسو به وګورئ. که څه هم کله کله دا هم پېښېږي - پرته له مزاج غوښتنې پيل، لږترلږه یو د خرڅلاو او مزاج له انرژې څخه ټيټوالي.

ستاسو د خرڅلاو ښه چانس!