د يوه سوال په خرڅلاو مثال. څنګه چې پوښتنې وکړي او د مراجعينو سره خبرې

د پرانیستې پوښتنه - د دې د معلوماتو د ترالسه کولو لپاره يوه غوره لاره ده. شخص غوښتنه د ازادو پوښتنو معمولا هغوی سره خبرې پیل شي: "... چې د"، "څه ..."، "څنګه ..."، "... ولې"، "څومره ..."، "له امله څه ... "،" تاسو څه فکر کوئ چې څه ... "

د پرانیستې پوښتنې - د غوره لارو چارو یو ته یو پردی پوه تر لاسه کړي، پورته دوستي ورکړيدي. تجربه د خبرو د ازادو پوښتنو څخه شرمیږي او یا عصبي خلکو "خبرې". ښوونکي اکثرا د ازادو پوښتنو په استفاده، د ماشومانو سره او يا زده کوونکو-بهرنيانو کار کوي.

سرخلاصی پوښتنه

ستاسو د ځواب اوریدل، د تجربه لرونکو همکارانو سره په قصدي ډول په ځینو احساساتي دولت خپل ځان معرفي کوي، اجازه یو بالقوه پېرېدونکو ته په دې کتنه کې د اصلي تورن احساس کوي. لکه څنګه چې عمل ښیي، بې تجربې شخص، چې په داسې شرایطو کې، د خپل مشر له لاسه ورکوي او آن د هغه څه نه دی پلان د نورو ګوند خبر کړي.

په دې صورت کې، که د اغېز ده نه، هغه شخص د پوښتنې، چې د مراجعينو سره خبرې بل هڅه غوښتنه - په خپل ځواک هر څه کوي چې د خبرو اترو د پیل خواتوري monologue شي.

ولې د خلکو پوښتنه د ازادو پوښتنو؟

د پرانیستې پوښتنې - یو چټک لاره زيات معلومات تر لاسه او د اصلي موخې چلولو صحابي په اړه زده کړي. د حق د ازادو پوښتنو غوښتنه - د بادار چې یوازې وکارول شي که د نظري پوهې د عمل د ډیرو کلونو له خوا تاييد د مهارت د ننداره.

په لومړي غونډه کې، پلورونکي هڅه کوي چې د يوه دايره مخاطب د ګټو تشریح او د شرایطو د برابرولو له خپلو ننګونو سره وګوري. یو تجربه مرکچي دا برياوې له خوا غوښتنه په شان پوښتنې: "؟ تاسو څه فکر کوئ، کیدای شي تاسو ته ګټور ..."، "په حق اوس مينه تاسو څه دي؟"، او همدارنګه د وړاندې کولو د مراجعينو ته خپل ځوابونه کتنه، د پوښتنو په بڼه يې د فورمولبندۍ، د مثال په توګه "ولې تاسو نه ...؟" "او که چېرې تاسو کوښښ وکړو نو ...؟"

پوه د راتلونکي د اخيستونکي درک نيت پلورونکی څومره مرسته د هغه د حق انتخاب کړي، پوښتنې وکړي: "ستاسو په اړه څه احساس کوئ،" يا "تاسو څه فکر کوئ؟"، او که د مشتريانو د شک، د شک په لاملونو سره پوښتنې روښانه کړي: "څه چې تاسو اندېښمن کړي؟ "" تاسو څه شک دا؟ "یا" څه کولای شي یو خنډ وي؟ "

د پرانیستو پوښتنو مثالونه

"په دې تړاو، هلته دې حالت کې وه؟".

"ولې تاسو فکر کوئ ستاسو د خوښې سمه ده؟".

ښايي څوک به د يوه سوال لاندې مثال حیران. "؟ د ستونزو د تاسو له خوا د دغه محصول اخلي حل څه دي:" د پوښتنې په ډول د خرڅلاو پلورونکو په پلورنځي کې کار کوي، نه په عادي پوښتنه نه کوي. خو د د مستقیم خرڅلاو، چې په اوږد مهاله همکارۍ مينه او تر یوه لاره د مراجعینو د اعتماد د ګټلو د موندلو په لټه کې په برخه کې د مسلکي د هغوی فعاله استعمال.

دلته دي د ازادو پوښتنو مثالونه معمولا له خوا دسټريبیوټرز غوښتنه وکړه:

"آیا تاسو فکر کوئ چې دا د استملاک به تاسو ته د اعظمي ګټه پورته کړي؟"

"کله چې مو لومړی د دې فرصت په اړه اورو؟"

"څه ګټه مو وليدې؟"

د يوه سوال په خرڅلاو بل مثال، په شان د يوې پوښتنې: "؟ تاسو څه پايله نه تمه" د پلورونکي پرانيست فرصت د توليداتو چې د مشتريانو د توقعاتو پوره ټول لړ څرګند کړي، او د مشتريانو ته اجازه ورکوي چې د تر ټولو غوره انتخاب کړي.

مخکې له تاسو سره یو داسی مشتری یوه غونډه ته ولاړ شي، د پلورونکي په دقت سره په پام کې، څه پوښتنو هغه به پوښتنه وکړي، او په هغه څه کې نظم.

څنګه کولای شو چی د یو خبری پيل

دا موضوع د ده سره د نږدې هر Newbie چې پرېکړه کړې چې د خرڅلاو په برخه کې ځان وقف اندېښمن: "؟ څنګه د هغه چا نه ته ماته غوږ نه غواړي چې د يوې پوښتنې په غوښتنه"

عالم مرکچي سره محتویات ازادو پوښتنو لپاره کاروي د اړتياوو د ښه پوه شي. غوښتنه د پوښتنو، هغه هڅه کوي:

• د داسی ډېر روښانه و. په لنډ پوښتنه، د دې احتمال زیات ته مفصل ځواب ترلاسه کړي.

• د خبرو اترو نه د تحقیق په نه اړوي. پوښتنې په هوساينه فورمه راپورته کړې، ډیر احتمال شته چې واورېدل شي.

البته، پلورونکي ته اړتيا لري چې پوه شي چې څنګه د پوښتنې وکړي. مواردو کې شته دي چې پلورونکي تیوریکي ارزښت ورکولو لومړنی، پوه کټ څنګه د يوې پوښتنې په پوښتنه، پوښتنه دا او کامیابه نه شوی. دا ځکه چې د نويو څو هيڅکله هم اورېدلي دي چې په پای کې چې د ولسي جرګې د غږ کمزوری هر عبارت، د حقيقت په خبرپاڼه لکه غږونو. کله چې د فقرې تېر عبارت، هغه وايي، د هغه د غږ د زیاتیدو، د ټول عبارت په څېر د يوې پوښتنې په غږونو.

په بشپړه توګه د مخاطب، پلورونکي تمرکز، چې د هغه د ځوابونو ته غوږ وي، کېدای شي په اصل کې، چپ، ښيي سود يوازې تصویب موسکا، اجازه، او یا د تش په نامه د کارولو "د بدن ژبه."

قناعت په ځواب کې، چې يو فرصت پیریدونکې باندې د يو احساس نه ورکوي، یو تجربه پلورونکي به نه ډار، او د دوام د مخ څرګندونې، اذکار او اشارو له لارې ګټې وښيي اورېدو، د نوي موکل دې توګه تشویق هڅه کوي چې يو مفصل ځواب ورکړي. د خبرو اترو په ترڅ کې، د پلورنې استازي د مخاطب د اشارو څاري. ولې؟ دا - لږ وروسته. او اوس - د فعالو اور د اصولو په اړه.

یو فعال اوریدونکی نه د مشتريانو د نه مداخله وکړي، خو کله کله په شان عبارتونه مقدساتو: "! هو، په رښتيا"، "دا په زړه" او هر څه چې هغه نه پوهيږي، د ازادو پوښتنو په کارولو سره وضاحت کوي.

لکه څنګه چې د ميتودونو يو د فعالو اور ، تر ټولو پلورونکو وکاروي لاندې لار وټاکئ: د دوی د کلمو کیدائ د مراجعينو او وقفه له خوا، په ترڅ کې چې د خپل راتلونکي اقدامات ښايي تکرار، او په ورته وخت کې د مشتريانو ته د پوه شي چې په خبرو اترو د هغه په اند مينه. مواردو کې شته دي چې د يوه novice پلورونکي ژوبل پیرودونکي چې نه هغه ته پوره پاملرنه کړې.

ژبه لاسلیک کړي

که اوريدونکي د هغه د وسلو د اوښتي - هغه یو دفاعي حالت کړ. داسې مقام ته باید د یو سيګنال ولیدل شي: ". راځئ چې د موضوع بدلون"

که سرچينه ده د ولسي جرګې د لارښوونې لږ شاخي - هغه دی په خبرو ډیره مینه.

که د راتلونکي د اخيستونکي pochosyvaet ږيره (زنه)، سره د هر څيز fiddles يا هجرې ګيلاسه - هغه وروستۍ پرېکړه کوي.

که د مراجعينو ناست دی حق - دا له خبرو اترو څخه خلاص دی او د پلورنکي بشپړ باور لري.

که چيرې يو کس slouches - دا د خشوع پوره او غواړي چې د بل کس خوښ.

که د مراجعينو absently په فرش او يا مشرې پښه هغه وسولوي دوستۍ ته، په اتوماتيک ډول څه کوي او یا یو قلم ته ټک - هغه په تنگ راغلي.

که اوريدونکي د بدن د دروازې په لور استول - دا حق شېبه ته خداحافظ وايي او د وتلو لپاره په تمه دی.

که يو انسان سره د هغه لاسونه د هغه د خولې او پوښښ ښکاري تېرو جرګې - هغه اراده نه د ځینو موضوع خبرې وکړي.

لکه څنګه چې دا ضروري نه ده چې د یوې مرکې ترسره کړي

زيات شمېر پلورونکو دې باور دي چې د دې غونډې په اوږدو کې يې د وخت اعظمي اندازه چې د محصولاتو چې وړانديز د ګټو د تشريح وقف لري. خو د مالونو د تفصيل نه د معاملې ضمانت نه.

بل عام غلطي novice پلورونکی دی، چې په ټولو مشتريانو د پوښتنو د ځواب هڅه کوي، چې دا اجازه ورکوي مشتري ته د معاملی د پايلې د کنټرول.

غلط خلاص پوښتنې

"تاسو غواړئ چې د خپلې پيسې سپما؟" - د يوه پوښتنه د يو بدمرغه مثال په توګه. په خرڅلاو يو ډېر مهم رول صحيح جمله له خوا دی لوبولی دی. که هغه پوښتنه ده چې په ناسمه کړي، د خرڅلاو د استازو نور به د حالاتو د کنټرول او یو داسی مشتری له لاسه ورکړي.

د کمکیانو لپاره د خرڅلاو سارا. - تر پرمختګونو څارنه وکړي. د مدير او يا کس غوښتنه پوښتنې، د پیښو د کورس په استقامت ټاکي، او د هغه صحابي - دا په ځينو لاره دا ده چې يو مسافر چې په لوري چې د مدير غوره سفر.

"څه چې تاسو فکر کوئ به ستاسو په ژوند کې ښه دي؟" - د يوه پوښتنه بله بدمرغه مثال په توګه. په تاسو د مختلفو پایلو او د پلورنې استازي د رسیدو د پوښتنو په مختلفو ډولونو د خرڅلاو مرسته وکړي، اجازه ورکوي د یوه بالقوه اخيستونکي په انتزاعي موضوعاتو خبرې وکړي، خپل وخت ضایع کوي.

په سمه توګه خبرو اترو

لپاره د خبرو اترو مخ د خرڅلاو reps سره د ټاکلو موخو د پیل، يعنې د تیاري د پریکړه د بالقوه اخيستونکي هغه څه په اړه د معلوماتو لپاره دا اړينه ده، او څنګه چې دا کولای شي ترلاسه کړي.

د خبرو اترو د پیل - ده، په حقیقت کې، د معلوماتو د راټولولو، چې د ترلاسه، پلورونکي پر وړاندې حرکت. بې تجربې د پلورنې د استازو لپاره د همدې اشتباه - د لرلو ته د هغه د اړتياوو په اړه د احتمالي پیریدونکې څخه وپوښتئ، اجازه ځان د هغه د پوښتنې پر ځای.

د پلورونکي نه پيل تر پوښتنې، د موندلو نه بهر څه مقام دی چې د راتلونکي د اخيستونکي له خوا جوړه شوې وه، لکه په یوه عادي کارمند غوښتنې او د سر له يو بل سره ډېر توپير لري.