د خرڅلاو تخنیک خرڅلاو مرستيال. څنګه کولای شو چی د شخصي پلورل پلورونکي د ښه والي

د دې حقیقت چې د مهارتونو د کچې په بشپړه توګه پر خرڅلاو سازمان او د خپل د لا کار په پایله کې پوری اړه د کار د تحقق څخه وروسته، د مسلکي خرڅلاو شرکتونو د توليداتو له پلوه د کارمند د روزنې پروګرامونه چټکې ودې پيل شو. سربیره پردې، د کارکوونکو د خرڅلاو تخنیکونو او د روزنې د نورو ډولونو د روزنې کولای ځای نه یوازې د تجارتي استازو خو هم له خرڅلاو دفترونو عادي مشاورينو، او همدارنګه د مختلفو پروژو او د کرښې د مدیرانو د مدیرانو واخلي. او دا د حیرانتیا خبره نه، ځکه چې څنګه د محصولاتو د پلورلو کولای شي نه يوازې په مستقيمه توګه په کوټه یا د یو ځانګړی دفتر، بلکې د خبرو اترو او په لوړه کچه د سوداګرۍ غونډو او خدمتونه وړاندې کوي. نو، هغه څه دی چې د خرڅلاو تخنیک خرڅلاو مرستيال، او د هغه څه دي چې د خرڅلاو پړاوونو؟

نن د خرڅلاو مرحلې کومي دي شتون لري؟

تر اوسه پورې، د سوداګرۍ د پوهنې د خرڅلاو پړاوونو کې د یوه باثباته فرمایش لري. نو د د خرڅلاو مرستيال محصول د خرڅلاو د پړاوونو په پام کې:

• د خرڅلاو (اعلانونو) لپاره د چمتووالي؛
• د مشتريانو سره د اړيکو د نصب؛
• د اړتياوو تشخيص؛
• د محصول د پریزنټیشن؛
• محاکمه د راکړې ورکړې؛
• د کاروبار د وړاندیزونو بحث؛
• د راکړې ورکړې د بشپړیدو؛
• د ټاکلو د اوږد مهاله همکاریو د.

موږ باید د ناکامۍ له ډاره نه شي

تر اوسه پورې، د اعتراضونو، تاوتريخوالی او د موخو د اختلافاتو د ټولو ډولونو سره بايد څه معمولي درک نه شي او د رامنځته يوه ستونزه ده. که موږ د خرڅلاو په اړه خبرې وکړي، نو د ټولو ده برعکس. دا وايي چې باید وشي چې يوازې هغه مهال سره د پلورونکي د مراجعینو د ناکامۍ سره د راکړې ورکړې یا د مخالفت سره مخامخ دخرڅولو او يوازې پيل د فرنيچر او نورو توکو د خرڅلاو مشاور تخنیک پلورونکي رامنځته - د پوښتنو او اعتراضونو او د لګښت د لا د خبرو په کار.

په هغه څنګه کولای شي چې خبرو اترو وروسته په لومړي وړاندیز د اخيستلو رد شو ترسره کړي د خرڅلاو مرستيال د مسلکي دی نه معلومه شوه، نو د خپلو وسلو باید تل د تخنيکونه چې په دقیق ډول سره د اخيستونکي د نورو خبرو اترو ته اړتيا لري شمېره ولري. د تخنيکونو نوعي په اساس د سوداګریزو خبرو اترو بنسټیز اصول. هغه د د پلورونکي په برخه کې تناقضات د نه شتون. په رجوع کوونکي سره په مخامخ دی یوازې د حق یو شي، د هغه په اند يو ګام - يوازې د خبرو اترو مخه ونيسي، شاوخوا اړوي او ووځي. د نوعی په بریالیتوب سره د اخيستونکي د اړیکو د جوړولو او به د شرکت سره د همکارۍ د مراجعینو غوښتنې پورې اړه لري، د خپلو لیوالتیا د پلورونکي ته د خرڅلاو د راتلونکې مرحلو حق د معلوماتو، او همدارنګه په عمومي شرکت ته خپله وفاداري. له همدې امله، په سره حتمي تناقضات تجارتي خبرو اترو راپورته پلورونکي باید نه د اخستونکو لپاره فشار راوړي، ځکه چې دا د خرڅلاو د پایلو په ډېر بد اغېز ځکه چې د مشتريانو به د داخلي "د ځان دفاع وکړي."

سره په زړه پورې پوښتنې سره کار

تر اوسه پورې، د عام نظر چې د پلورونکي باید یو فعال، ځواکمن، کولای چې لږ تر لږه يو څوک، او آن څه قانع. خو په توګه عمل ښیي، تر ټولو تولیدي رهبر هغه څوک دي پوهيږي، چې څنګه یې واورئ. د خرڅلاو تخنیک خرڅلاو مرستيال ده چې هغوی مخکښ پوښتنې له خوا ورکول کيږي، او د دوی د نورو ګوند وتوانوي چې هغه څه ته اړتيا لري وايي. حتی په د پلورونکي د اړتیاوو په ټاکلو باید ډاډ تر پوښتنې چې به مرسته د هغه د مشتريانو د واقعي اړتیاوو د په نښه او په ورته وخت لپاره تاسو په رښتيا مهم احساس، او بيا هغه ته د يو هوسا دولت ځي پوښتنه وي. دا چې څنګه د خرڅلاو چلند. د تخنیک په حقیقت چې د مشتريانو د راضي وه پروت دی.

پوښتنې او د هغوی د چلند مشاور باید داسې مقام، چې د مراجعينو پوه چې د هغه په رښتيا اړتيا لري چې پوه شي چې څنګه د وړانديز اجناسو او خدماتو د اړتياوو د پوره څرګند کړي.

د دې، پلورونکي لري ترڅو پوه شو چې د یوه بالقوه اخيستونکي په رښتيا د محصول ته اړتيا لري. په دې صورت کې په ساده مشاور مقام واخلئ به تر ټولو مناسب وي، ځکه چې د پېرېدونکو ډېره مشکله شي چې وايي هغه څه چې په رښتيا ورته اړتیا لری کله کله، ځکه هغوی دا کار نه تل په سمه توګه د خپلو غوښتنو استازیتوب وکړي.

څه مشتريان ډاريږي؟

له امله دا حقیقت چې د راتلونکي د اخيستونکي ځان دی ناسم، چې دا ته اړتيا لري، په subconscious هغه د پلورونکي خبرو اترو لاندې د ځان د دفاع ارمان پراختيا. وروستنۍ باید تل چمتو دی چې د پیرودونکو سره مفاهمه وي. ډاډه اوسئ چې د دې حقیقت چې د اخيستونکي په دې موقف کې نه اشغال ځکه چې د پیچلي ماهیت او یا ځکه چې هغه د پلورونکي د هویت د نه خوښوي خبر وي. د داسې یوه تړل دریځ په اساس د عادي پیرودونکي ډار کېښودل:

• هغه ډاډمن نه دی چې دا په رښتيا د حق انتخاب؛
• د رجوع ده له ډاره ډیر ورکړي، لپاره یوه لویه ګټه د توکو لپاره د انتخاب نه؛
• هغه نه پوهيږي چې څه معیارونو په حقیقت کې د محصول او د ټول لړ ارزول؛
• هغه د فريب د یو تجربه پلورونکي په برخه ويره؛
• هغه نه غواړي چې د مشاور مغرور او بې ادبه سره وګوري؛
• هغه نه غوښتل چې په یو ناراحته مقام تر لاسه کړي، په خپل نه وړتيا ښيي د مالونو ځانتياوې.

او که هم د هغه د ناوړه ډار يو لږ پلمې شي، هغه ژر تر ژره ته روان شو. د خرڅلاو خرڅلاو تخنیک تخنیکونو، - دا باید تمرکز شي دا ده چې په دې پړاو کې د مشتریانو ډار له منځه وړلو او په دقت سره د ټولو اعتراضونو کار کوي.

سره د اعتراضونو د راپورته کار

په عمومي توګه، د سوداګریزو خبرو اترو کولای وګڼل شي څو د لومړي اعتراض کله چې پلورونکي مخ پيل شي. د خبرو اترو په دې ډول ده د اخيستونکي سلوک تر ټولو په طبيعي بڼه. د هر ډول اعتراض وړ مشاور يو سيګنال چې د مراجعينو پوره معلومات لري. ته اخیستونکي اعتراضونو وپلوري دي يو ارزښتناک د معلوماتو سرچينه ده. خرڅلاو مرستيال خرڅلاو تخنیک هم ته الرښوونه وکړه چې دا حقیقت چې د اعتراضونو په اساس دوی تل به د مشتريانو لپاره د ضروري توکو په اړه یې نتایج ترسیم کړئ، او هغه به هڅه وکړي چې هر څه وکړو، چې د شکونو لیرې کړای شوی دی.

او لومړنیو توګه پلورونکو دي ډېر زياتره په توګه د هغوی په لوري، چې د منفي عکس العمل سبب منفي مشتريانو د اعتراضونو شخصا په غلتۍ سره. کله چې په هوش، په پام کې ترسره خبرو د حالت پلورونکي به تل تر کنترول لاندې پاتې شي، او هغه ته د یوه بالقوه اخيستونکي د اعتراضونو ځواب نه، خو به په ساده توګه د هغوی سره کار وکړي.

کار بايد د يو ساده تعريف پيل شي. دا بايد څرګنده کړه چې په د مراجعينو د نظر او د دې اعتراض په ځواب کې خپلې ګټې لري. ډیر وختونه، د دې تخنيک دی، چې د ده د "ایکیدو" د اصل جوړ "د مخالفينو سره یوځای" نومیږی. د مثال په توګه، په د مراجعينو چې د څارونکو د رامنځته روغتيايي خطر څخه د اعتراض په ځواب کې، چې موږ ويلای شو چې په رښتيا شتون لري لکه د یو محتویات یی، خو د څارونکو اوس د یو محافظوی طبقه چې د هغوی په بشپړه توګه خوندي په ځانګړي تکنالوژۍ ته ځي. په دې حالت کې، پلورونکي یوځای په توګه دا د مخالفينو، د مراجعينو سره رامنځته تفاهم، ښيي دوی چې د توپيرونو په پرتله خورا زيات په عام لري. د دې لپاره چې د يو اعتراض په ځواب مخکې پياوړتيا "د رضايت اغیزې"، بايد زياته شي: "ښه، هغه څه چې تاسو په اړه وويل:" "زه تاسو پوه"، او داسې نور. نو د پلورونکي د مشتريانو ته پوه شي چې دا په رښتيا دا ده چې د هغه په اند مهم ورکوي، او دا د خپل شتون د يوه حق لري.

د خرڅلاو مرستيال په کچه د ده د دې حقیقت چې هغه کولای شي، چې د هر پیرودونکي د خپلولو ته هم معلومه.

د مثبت څرګندونې د پلورونکي راګرځوي د همکارۍ د جګړې د خبرو اترو پړاو له خوا برابر په مرسته. دا هدف له سره د اجرا وړ دفاعي او د مفکورو کې د اعتراض د شامل ورپسې د پراختیا تړون وسيلې: "تاسو د دي په هغه څه چې د ماشین د لوړ لګښت په اړه چې تاسو حق. خو د دغه ډول لګښتونه په لګښت تاسو د اضافي ګټو، چې بايد هم خبرې اترې وي ډېر شي. "

ډير وختونه په اعتراضونو ته د کرامت غیر مستقیم مرجع لري د وړانديز. د پلورونکي باید د یوه منفي يو مثبت لپاره، چې د ښه د تولیداتو يا خدمتونو د پارامترونو پاملرنه وکړي.

"ستاسې د محصول په شکمنه توګه د کم لګښت، د دې ترڅنګ، چې تاسو په دې کاروبار نوي دي"، - د مراجعينو ویلای. او د هغه ځواب دا دی چې دا د لنډ شتون د شرکت لري چې د رقابتي بیو پابند له امله ده.

تر ټولو مهمه خبره چې د مشتريانو د کرارولو ورته وړاندې کوي، نه دا استدلال کوي، یوازې د خبرې او هڅه کوي د هغه د ډار تیاری وي.

ریښتیني د اعتراضونو

واقعي مشتريانو د اعتراضونو ډېر وختونه کمې سپمونې شا ماسک يې په توګه ډېر وختونه هغه نه پوه ریښتیني د هغه څه چې د انګيزو چې دوی شړل. له همدې امله، د دریښتینو ننوځي، پرځای د خیالي خنډونه چې د يوه پلورونکي په لاره کې به ودريږي، تاسو باید لومړی د مراجعينو سره خبرې وکړي او پوه شي چې ولې يې نه غواړي چې د یو اخیستلو لپاره.

د پلورونکي څنګه ولري څو د حقیقت د غلط اعتراض له لارې مات؟

په دې حالت کې کار کولای شي جريمه تخنیک په نامه "په غاړه واخلي." د ټولو مشتريانو د اعتراضونو د پلورونکي استفاده دا ډول پوښتنو ته، چې د طرحه شوې دي چې د ټولو د پلمې واخلي پوښتنه: "؟ په د مالي خنډونه په نه شتون کې، تاسو د هغه څه به وکړم"، "که تاسو د داسې یوه ستونزه لرئ شتون نه درلود، نو تاسو به يو تړون وشي؟ ". که او کله چې د مشتريانو به د اعتراضونو ښکاري، دا ممکنه ده د دې پوښتنې په تکرار. تر ټولو وروستۍ ننګونه او به سمه وي.

غلط اعتراضونو

په ورته وخت کې، نه پرته له پاملرنې او نورو مشتريانو د اعتراضونو نه پرېږدي، که څه هم د پلورونکي ليدل کيدای شي چې دوی ناسم دي. په دې حالت کې، که د اخيستونکي شو څو نيوکې کړې، چې د ځواب باید لومړی د ټولو ساده وي.

د لګښت بحث

د مهم ټکی ته بيه، چې په سوداګريزو خبرو اترو د پلورونکی له خوا د اعلان د مراجعينو غبرګون دی. د تخنیکونو چې امکان لري چې دغه د يو معقول لګښت سره جوړ کړي ځینو شمېر زيات دی.

تخنیک "ساندویچ" په نامه ده، چې د بیو د خبرو اترو پر مهال په توګه دا د دوو "طبقو"، چې هر يو د مشتريانو لپاره د انکار ګټه پروت تر منځ ځای. دا تخنیک په کارولو سره، تاسو باید هڅه وکړي تر څو چې د خبرو اترو پای ته او په ګټه د لارښوونې پیل او ګټه پورته کوي، يوازې د شمېر په پرتله.

کله چې د "پرتله" د پلورونکي سره د خپل استعمال د محصول په ارزښت، چې به يې د مراجعينو ته راوړي تړلې د تخنیک په کارولو: "که تاسو فکر کوئ، ځکه چې تاسو کولای شي چې د د کال د پيسو د سپما دا توليد ..." "فکر کوم چې تاسو به د هغه څخه ګټه پورته"

د "وېشنه" د اټکل له خوا د عضوي Decoding په وړو برخو لګښت تخنیک. په دې ډول، تاسو کولی شئ د توکو پیرودل د کلونو په ترڅ کې چې دا پلان د کارولو د شمېر د لګښت شریک کړي، او بيا د خپل غوښتنلیک د يوې مياشتې د مصارفو محاسبه کول.

څنګه اداره غږ؟

موږ ټول پوهيږو چې، په کتو سره چې د انسان غږ کولای شي د عمر، شخصیت، د اوسني احساسي او فزیکي حالت د یو 80 سلنه احتمال ارزونه وکړي. د پای د کلمې د تلفظ له مخې په اړه چې زه له هغه څه چې د زده کړې او د ولسي جرګې په عمومي کچه لري راغلل مخاطب د رسم شي.

د خرڅلاو خرڅلاو سره د یو لوړ مهارت کچه د تخنیک په مرسته باید د سره اخيستونکي عاطفي تماس مهارت د نصب له امله د دویم غږ د مزاج ولګول شي. په ورځني ژوند خلکو خپل غږ intuitively د تليفون د غږ سره متناسبه، په ځانګړې توګه کله چې هغوی غواړي هغه څه ترلاسه کړي. مسلکي پلورونکي کال کې د خپل غږ او intonation هوش مدیریت هم نه معلومه شوه، په کتو سره د هر مشتري، موخو، مرحلې د خرڅلاو د شخصیت.

د مشاور باید د "ګڼلو په" د مشتريانو سره وي او د هغه سره د محصول په انتخاب کې مرسته وکړي، د توکو یا خدمتونو د کیفیت په اړه د پوهې د هغه د مال په کارولو. که هغه سره د اخيستونکي ملګري کړي، نو دا به د وفادارۍ ترلاسه کړي.

په پایله کې، موږ کولای شو چې د څه ډول د اشخاصو د پلورلو پلورونکي د ښه موضوع په صورت کې، دا ووایم چې تاسو باید د پورته ټکي ټول وکاروي او د نورو هڅه خوندي ده.