سوداګرۍ, پانګونه
د مصرف کونکي: څه باید وي او څنګه یې سمه اداره کوله؟
د خدمت لپاره استوګنځی یا خونه د هر ډول شرکت "مخ" ده. په دې کې یو نامناسب عنصر د مشتریانو د حقونو د ساتنې په اړه د معلوماتو سره یو موقف دی. A معنی او ښکلا ډیزاین شوی "د مصرف کونکو حقونو" کوالی شي د لیدونکو سره د اړیکو لپاره مرکز شي. اصلي موقف به د کورنیو ګټونکي بڼه وي او د سازماني عکس په ټینګار کولو کې مرسته وکړي. کله چې د "کارنر" لپاره د اسنادو ټاکنه دا اړینه ده چې په موجوده قوانینو تکیه وکړي. د اړتیاو سره سم د پیرودونکو کنټرول باید څه شی وي؟
قانوني چوکاټ "د پیرودونکي کڅوړه"
د موقف د جوړولو لپاره رسمي قانون سازی د روسیې فدراسیون قانون "د مصرف کوونکو حقونو ساتنه" (8-10 ماده) او د توکو د ځانګړو ډولونو پلور (پیراګراف 10).
موقف د "مصرف کونے" له رسمي رسمي نوم څخه محروم دی، ځکه چې قانون تصویب نه کوي. یواځې اړتیاوې او د هغو اسنادو لیست چې په دې کې ښودل شوي دي اشاره شوي.
هغه شرکتونه چې په کوم سازماني او حقوقي بڼه پورې اړه لري، تولید، د محصول یا فعالیت کولو خپرول، مکلف دي چې د هغه شرکت، معلوماتو عملیات، د توکو او خدماتو ځانګړتیاوو ته د لاسرسي وړ پیرود چمتو کړي.
د دې باور وړ ډاټا سره د پیژندلو لپاره د مراجعینو حقونه د قانون اتهم ماده کې بیان شوي. دا اړینه ده چې د پام وړ او اسانه لاسرسۍ ځای کې د مصرف کونکي موقف لپاره اسناد وړاندې کړي. له همدې امله، "کوین" باید وځورول شي ترڅو لیدونکي وکولی شي په اسانۍ سره هغه ته راشي او مطالعه وکړي.
د قانون له مخې، اړینه ده چې مشتریان د داسې معلوماتو په اړه خبر کړئ لکه څنګه چې:
- د یوې فورمې رسمي ثبت چې تولید یا پلوري، یو محصول پلوري یا خدمات وړاندې کوي؛
- د نوم ليکنې واک؛
- د فعالیتونو ځینې ساحو لپاره د جواز شتون او اعتبار.
د ځای پرځای کولو لپاره اړین ټول معلومات په ځینو ډولونو توکو پلورل قوانین لري. د دوی سره متن د معلوماتو په موقف کې هم شامل دی. د هنر په وینا، هغه شرکتونه چې د قواعدو څخه سرغړونه مسولیت لري امید لري. د اداري کوډ 14.5.
د "پیرودونکي کارنر" لپاره اړین اسناد
د پیرودونکي موقف لپاره ضروري ده چې یو شمیر اړین اسناد چمتو کړئ.
- د دولت ثبت کول (تصدیق شوي کاپي).
- جواز - د فعالیت غوره شوي ډول (تصدیق شوي کاپي) پورې تړاو لري.
- د ټولو څانګو او ادارو لیست) د پته او تلیفونونو (سره د څارنې فعالیت ترسره کول، او د واک نښو سره د چک معاینه.
- د آر ایف آی قانون "د مصرفو حقونو حقونه". د معاینې ارګانونه معمولا چاپ شوی نسخه مني. د انټرنټ څخه د باور وړ سرچینو لپاره د اسنادو چاپونې شامل نه دي.
- د عامه کیفیت خدماتو چمتو کولو لپاره د ځانګړو ډولونو یا قواعدو د پلور لپاره قواعد ) انتخاب انتخاب د سوداګرۍ اندازه ټاکي (.
- میلمه کتاب په ډیری مواردو کې، دا ستاسو د جیب په موقف باندې ځړول کیږي ترڅو د پیرودونکو لپاره په آزاده ډول شتون ولري. دا کتاب خپل اړین عناصر ته اشاره نه کوي، لکه څنګه چې د مراجعینو څخه غوښتنه شوې ده (د پلور قوانینو 8 برخه).
قانون "د مصرف کوونکو د خوندیتوب په اړه" یادونه وکړه چې پلورونکي (جوړونکي یا اجرا کونکي) د ګټو په مرسته د پېرېدونکو د شرکت نوم، د هغه پته او د کار کړنالرې په اړه خبر ورکوي. IP همدا رنګه د دولت ثبت او ډاټا چمتو کوي چې دا یې پلي کوي. د کار طریقه چې کارمندان باید تل په نښه کولو کې پیروي وکړي او په نښه کولو کې یې اشاره وشي او ودریږي.
د موقف لپاره اضافي اسناد
نه یوازې د لازمي اسنادو شتون، بلکې اضافي معلومات د خدماتو پلي کولو او د خلکو لپاره د توکو خوشې کولو کې مهم رول لوبوي. Rospotrebnadoror د دوی تصدیق کوي.
د مشتری موقف لپاره د اضافي اسنادو لیست:
- د اور وژنی لپاره د بیارغونی پلان او لارښوونې.
- SanPiNy) د عامه کیفیت او خواړو سوداګرۍ لپاره د بیلابیلو معیارونو په توګه ډیزاین شوی (.
- د کورني خدماتو د تطبیق لپاره مقررات) پدې برخه کې شرکتونو لخوا کارول کیږي (او د خدماتو لپاره د قیمت لیست.
- د خلکو د ټاکلو کټګوریو لپاره د قانون ګټو او شرایطو ټاکل.
- د توکو د ځانګړو کټګوریو د پلور اړوند معلومات. د بیلګې په توګه، ماشومانو ته د الکولي او تمباکو تولیداتو پلور پلور او مسولیت.
د یو مهم عنصر لپاره د پیرودونکو لپاره د تلیفونونو شمیره د بیړنیو خدماتو (MES او نورو)، د هغه څانګو کنټرول کنټرولوي، او هغه خدمتونه چې پیرودونکي یې کولی شي شکایت ثبت کړي. د محلی څانګو پته او د تلیفون شمیره د مصرف کوونکو د حقونو لپاره خوندي ده.
د سترې کچې د اندازې سره، تاسو د حفظ الصحې اصولو سره سم د خواړو محصولاتو ذخیره کولو لپاره اضافي معیارونه پټې کولی شئ. ځینې وختونه اړین دي چې مراجعینو او نورو معلوماتو ته وړاندې کړي، ګټورې قواعد.
د ټولو تصدیو لپاره په انفرادي ډول د پیرودونکو د یوې کوډ ثبتول. د فعالیت هره ساحه د هغې حالت بیانوي. د خوندیتوب سیلون، د ویښت سیلون په خونه کې د تجهیزاتو ځای پرځای کولو لپاره د صحي معیارونو او مقرراتو شتون ته اړتیا لري. د مناسبې قواعد پرته د کمیسیون تجارت ممکنه نه دی. درملتون هغه مقررات غواړي چې د اړینو درملو خوشې کول دي.
د "پیرودونکي کارنر" لپاره څارونکي چارواکي
د پیرودونکي موقف د Rospotrebnadzor لخوا څارل کیږي. که د تایید د سرغړونو په بهیر کې وموندل شي، اداري اداره به په تنظیم کې وي، ٹھیک وي: د سوداګر لپاره - تر 3 زرو روبله، او د قانوني ارګان لپاره - تر 30 زرو پورې. د بیا رغونې بیرته محکمې ته استول کیدی شي، مګر د قواعدو له مخې ټولو اسنادو ته په یو وخت کې چمتو کول خورا اسانه دي.
د مصرفوونکو حقونو د ساتنې لپاره موقف د ځایی چارواکو او ریاستونو پاملرنه ده. د لازمي معلوماتو لیست سیمه ایز قوانین شامل دي.
سندونه، جواز او سندونه
ټول اسناد چې د پلورونکو فعالیتونو تنظیم کوي) اجرا کونکي، جوړونکي (، د پیرودونکو سره اړیکې، په موقف کې "د پیرودونکي کونینر" په اړه راپور شوي. څه باید وشي چې د دولت کنټرول تایید کړي؟
تعریفونه | د شرکت د راجستر کولو سند تصدیق شوی کاپي چې په قانون کې ذکر شوی) د قانون 9 ماده لومړی قانون "د مصرف کوونکو حقونو ساتنه" (. |
د مالیې خدمت سره د ثبت سند تصدیق. | |
د اعتبار تصدیق (د شمېره، د اعتبار موده او ادارې چې دا یې خپره کړه). | |
سوداګري سازمانونه د سند یوه کاپي چمتو کوي چې په تجارتي ثبت کې سازمان تنظیم کړي. دا د روسیې د فدراسیون د مؤسسو د چارواکو له خوا جوړ شوی او د قانون لخوا تنظیم شوی د "روسیې فیډریشن کې د سوداګرۍ فعالیتونو د بهرنیو مقرراتو اساسات". دا راجستر په سیمه ییزه کچه د سوداګریزې سیمې معلومات او شرکتونه کوم سامانونه پلي کوي او تدارکات لري. تولیدونکي په دې کې شامل ندي. | |
جوازونه | هغه شرکت چې د فعالیت په جواز شویو سیمو کې ښکیل دی باید جواز ولري. په قانوني توګه مصرف کوونکي حق لري چې د جواز کتنه وګوري او معلومه کړي چې څوک یې خپور کړي، کومې مودې او د کومې برخې لاندې. |
سندونه او اعلامیه | سندونه او اعالنونه چې د خدماتو اطاعت او د موجوده معیارونو سره کار ترسره کوي) د سند شمېره، د اعتبار موده، اداره شوي منل شوي یا راجستر شوي (. |
د اسنادو دغه لیست باید په یو دايمي خونه کې وړاندې شي (د مراجعینو لپاره موقف) او د لنډمهال عادلانه سوداګرۍ په ځای کې، لوټ سوداګرۍ، د کیوزونو پلورل، خیمې یا د کور په ځای کې خدمتونه.
د محاسبې لیست او د خدماتو ډاټا
د کورنیو خدماتو په ساحه کې د خدماتو لپاره د قواعدو مطابق، قراردادي مکلف دی چې پیرودونکي د خدماتو په اړه معلومات چمتو کړي. دا معمولا د مشتریانو په کنټرول کې ځړول کیږي. خلکو ته د واقف لپاره څه باید شتون ولري؟
- د خدمتونو ارزونه، کارونه، د تطبیق ډولونو سره یو ځای. د پیسو فورمه، د خدماتو لګښت او اړین توکي.
- د خدمتونو او کارونو د چمتو کولو لپاره د معیارونو په اړه لارښود.
- د تطبیق او تضمین موده.
- د کارپوهانو په اړه معلومات د کار ترسره کول.
- د قراردادونو، رسیدونو او مختلفو اسنادو بیلګې چې رجوع کوونکي ته ورکړل شوي.
- د لید ماډل سره نمونې او مجلې.
"شکایتونه" کتاب
د پیرودونکو د کڅوړې ترتیب کول د نظرونو د کتاب پرته هیڅ تصور نه شي کیدای. هغه سازمانونه چې ورته اړتیا لري دا په لاندې ډول دي:
- درملتونونه؛
- عامه تجهیزات؛
- د ځانګړو توکو د پلور لپاره سوداګریز شرکتونه؛
- د کوچني پرچون پلور سوداګريز شبکه؛
- هغه شرکتونه چې د کورنۍ خدماتو چمتو کوي؛
- شرکت د موټرو، موټرو ترمیم او خدماتو باندې.
د "قضیه" کتاب، د یو قاعدې په توګه، په ساده لید کې، لاس رسی وړ او مراجع ته وړاندې کیږي څومره چې هغه یې غوښتنه کړې. دا د سیمه ییزې څانګې سره ثبت شوی چې د سوداګرۍ او عامه تجهیزاتو کنترول کوي. دا د "شکایاتو د کتاب لارښوونې" په پام کې نیولو سره ترسره کیږي.
د کتاب شتون په ټولو غسلونو، هټیو، خیمو او همدارنګه د مشتریانو کنډک کې ګوري. په هغه هټۍ کې چې د لیدونکي لپاره چمتو کیږي باید څوک وغواړي چې شکایت ته د حق حق ورکړي؟ البته، یو میز او څوکۍ په میز کې د مننه، غوښتنې یا شکایت لیکلو لپاره.
دا د هغه چا څخه وغواړئ چې د مراجعینو پاسپورت او هر اسناد وغواړي، پوښتنه وکړي چې ولې هغه ولې له کتاب نه وپوښتل، ولې هغه شکایت لیکلی.
محاسبه ژورنال
د پیرودونکي کوډ اړتیاوې د تفتیش ریکارډ لپاره د ژورناليستانو شتون پورې اړه لري. دا اړتیا نه ده چې دا په موقف کې ولګوي، مګر په ساده توګه یې په ذخیره کې لري. د کنټرول اداری استازي استازي په دې کې د معاینې تفتیش پایلو په اړه یو یادونه پریږدي. دا په ګوته کوي چې څوک پیښه، نیټه، وخت، د پلټنې لپاره دلیل، د هغې موضوع او دندې، د سرغړونو موندلو یادونه، پروتوکولونه خپاره شوي او الرښوونې خپروي. د ژورنالیستانو په نشتوالي کې، عمل ترسره کیږي. د کنترول تدابیر د ځانګړو قوانینو له الرې تنظیمیږي.
څه شی باید د پیرودونکو سازمانونو په کونړ کې شامل شي چې الکول خرڅوي؟
ډیری شرکتونه الکول خرڅوي. کوم دلچسپي باید چمتو کونکی ته چمتو کړی شی؟ په موقف کې څه شی دی؟
د پیرودونکي کوڅو کې تاسو باید د "د ځانګړو توکو د پلور لپاره قواعد" د 19 مې برخې څخه نقل واخلئ. " د دې قواعدو مطابق، د ادارې اداره مکلف دی چې پیرودونکي د بصری او لاسرسی وړ معلوماتو سره چمتو کړي: د نرخ لیست، د پیرودونکو شتمنیو، د الکول الکولو پلورونه.
دا په نښه کوي چې پلورونکي د مصرف کوونکو لومړۍ غوښتنه کې چمتو کوي او الندې اسناد چمتو کوي:
- اسناد تصدیق کوي چې پلورونکي یا جوړونکي د محصول تصدیق صادر کړی دی.
- د الکول د محصولاتو لپاره د دولتي معیارونو ډاټا.
- د تولیدونکي په اړه معلومات: د تولید، فرم نوم، قانوني پته، د بشپړولو ځای نیټه او ځای.
- د محصول قیمت (نوم، ارزښت).
- د تغذیې ارزښت او حجم په یو کانتینر کې.
- د الکولو کارولو لپاره موجوده کنډکینګونه.
- د محصول جوړښت او اجزاو، کارول شوي اضافی توکي.
- د اجزاوو په اړه معلومات چې د GMO کارول شوي یا روغتیا ته زیان رسوي.
ټول معلومات د تاسیس شوي اړتیاو او تخنیکي معیارونو سره سم چمتو شوي.
د "مصرف کونکي" د څښتن په څیر څنګه کیدی شي؟
د معیاري پیرودونکي کټګوري څه ډول ښکاري؟ سخت اړتیاوې شتون نلري. د ظهور لپاره هیڅ مقررات شتون نلري.
اصلي حکمرانۍ، د لیدونکو لپاره لاس رسی او د غوښتنې په اړه د اسنادو وړاندې کول. دا اړینه ده چې د مراجعینو لپاره د آرامۍ شرایطو برابرولو لپاره په خپلواک ډول د اسنادو مطالعه وکړي.
څنګه د پیرودونکي کوټ تنظیم کول؟ اسناد کولی شي په ساده توګه یا په فولډرونو کې، په کورونو کې، په هره فورمه کې د پیرودونکو لپاره په اسانۍ سره. مګر د دې مقاصدو لپاره د موجودو ګلاس قضیه کار نه کوي، ځکه چې دا د اصلي لاسرسی مخه نیسي.
یو مشهور انتخاب د شفافو جیبونو اسنادونو سره یو موقف دی. ځینې وختونه کوچني فولډر ورسره تړلي دي. که اسناد یوازې په یو فولډر کې ځای پر ځای شي، نو تاسو باید د لیبل په اړه "د مرصفوونکو معلوماتو" لیبل ته اړتیا ولرئ. دا غوره ده چې دا په عامه خپرونو کې، په وړیا لاسرسي کې وساتئ.
د پیرودونکو لپاره، تل اړونده معلومات. د پیرودونکو لپاره اسناد باید نوي اوسمهال شي ځکه چې دا ناڅاپي وي.
د مشتریانو چمتو کوونکی (د موقف نمونه) کیدی شي تل په ډیری اعلانونو او تولیداتي شرکتونو کې په مختلفو برخو کې ولیدل شي. د جوړېدو یا امر کولو دمخه، دا اړینه ده چې په اسنادو کې د ځای پر ځای کولو لپاره د اسنادو یوه مجموعه راټول کړئ او د اندازې اندازه، د جیب شمیره.
په دې توګه، د معیار نشتوالی او د بیالبیل انتخابونو امکان دا دی چې د زړه نازک او زړه پورې "قناعت کونکي کوټ" جوړ کړي. په دې موقف باید څه شی وي؟ هغه اسناد چې د سازمان فعالیتونه تنظیموي، د پیرودونکو سره اړیکې او د پلورونکي دندې (اجراکار، جوړونکي).
Similar articles
Trending Now