IVR: دا څه دي؟ د پيژندنې او Decoding

نن ورځ، په ورځني ژوند کې زيات وختونه د IVR (متقابلې غږ غبرګون) مفهوم وموندل شي. دا هغه څه دي، د ټولو نه پوهېږم، که څه هم چې تقریبا هره ورځ د دې ټکنالوژۍ په حقیقي ژوند سره مخامخ. راځئ چې هڅه وکړي چې د داسې سيسټمونه يو نظر ورکوي، د هغوی تشریح د درک ژبه.

IVR: دا څه دي؟

ژر تر ژره د پاکولو څه جوړوي داسې سيسټمونه ساده مثال په توګه وړاندې کړي. د امریکا د تر ټولو د يو بل او يا لاره چې د يو ګرځنده Operator د د خدمتونو مرکز ته ولاړ شي. وبلله غږونه سلام او وړاندې د يو ټاکلي تڼی مطبعې ته خپل ګرځنده ټليفون په يو پېژنڅېر چې په يوه محاوره غورنۍ په غوښتنه تر ټولو نږدې ددپوښتنی غوره کړي.

IVR څه ده؟ يوازې دا داسې یو سازمان په مرسته د سیستم پر بنسټ له مخکې نه د ثبت او يا دننه غږ پېغامونه طرحه د استعمال تر څو د کارن د رهبرۍ د خدمتونو مرکز کړی مطلوبه هغه. دا به ومنو چې د دې باور وي، ځکه چې د ده د کرښې د ژوند سړی ناست په پای کې او په دوامداره توګه ورته عبارت مقدساتو. پر ځای، د غوښتنې په رسید وخت یوه ځانګړې غوښتنلیک، چې هم د لوبو فعاليتونه د يو د مبارکۍ پيغام، او بيا، په کتو چې تڼی د ګډون له خوا فشار راوړی، چې د مناسب کړی، چې په انتخاب کې مختلفو غږیز روان دي تطبيقيږي یا جوړ په مستقيمه ترکيب غږ پر بنسټ مخکې ورګرځونې په شتون لري مج ... ټاکل متن.

او، لکه چې تاسو کولای شي وګورئ، هر IVR سیستم سره د مخه وویشل بدلون د فرعي غورنۍ یو multilevel جوړښت دی.

چيرته د تطبيق وړ IVR سیستم

یو IVR خدمت څه دی، په عمومي توګه، دا ښایي د درک. دا د داسې يو جوړښت یوازې د مثال په توګه نه ده.

د دغه ډول سيسټمونو ستر خپریدو کې د تش په نامه غږ کوي مرکزونو او په ډيرو موردونو کې لکه سیمو کې کارول شوي دي وو:

• د ګرځنده مخابراتو؛
• بانکي ادارو؛
• د بیمې شرکتونو؛
• د تادیاتو سیستم؛
• ځمکني او هوايي ترانسپورت (ټکټ مالحظاتو، سمتياوې مهالوېش، نور ...)؛
• لوی، منځني او کوچني تجارتونه (تصدۍ د خپلو اجناسو او خدماتو د راجع کولو خدمتونه وړاندې کوي)، او داسې نور.

لکه څنګه چې تاسو کولای شي وګورئ، دا د تر ټولو ساده مثالونه دی. نن، د IVR سیستم صحيح سازمان ته اجازه ورکوي چې په یوه د سیمو کې بېلابېلو پېرېدونکي جلب او د ښه والي د خدمتونو د کیفیت. په دې خوشې سیستم، د سره تخنیکي وسیلو، او غږ د مراجعینو د غوښتنو د عمل په اساس فعاليت کوي (لکه د کابل بانک، چې د خپل پور يا د امانت حساب د وضعیت معلوم، کله کله تاسو باید د قرارداد د پوره شمېر او یا د تېرو څو ګڼې غږ).

Varieties IVR سیستم

اوس د IVR سیستم پیچلتیا وګوري. دا څه دي، دا اسانه پوه شي که چیرې موږ د خپل سازمان په پام کې. د نمونې مخکې ثبت او سافټ پیچلتیا په اساس د کار ساده جوړښت په ځانګړې توګه ځلېړي نه.

لکه څنګه چې د په بازار کې د سترو لوبغاړو، سره د توان په مرسته سیستم ته لاس رسی د خپلو مشتريانو د برابرولو، تاسو کولی شئ د لاندې په جلا استعمال ټکنالوژۍ په ياد ولرئ:

• مازيګر - وینا ترکيب.
• TTS - د متن پر بنسټ وینا غږول.
• په ځواب کې د سيستمونو پر بنسټ د ځانګړي ډیټابیس (DB) د يو ورپسې د پوښتنې څخه غږ غوښتنې.

د عملياتو په بنسټيزه اصول

دغه سیسټمونه د ځانګړي جوړ سکرېپټونو پر بنسټ کار وکړي. تر ټولو پراخه VXML تکنالوژي،، هوکي XML ژبې سره مطابقت ته غوښتنلیکونه غږ.

د مثال په توګه، د ښونکي مدير اکسپرس وفصل، د سیسکو ټکنالوژي، کله چې هلته د يو راتلونکي غوښتنه ده، چې د سيستم د لومړي ځل لپاره د Dial-جوړې د ازموېنې، او وروسته د يوه لوبه ده چې د فلش حافظه رسم او چلوي یوه ځانګړې سکرېپټ د VXML-IVR. د تليفون د تڼۍ فشار وروسته په DTMF پروسس عملیاتو ترسره کیږي، په پایله کې د مرسته سيستم يوه ځانګړې redirecting.

IVR امستنې

لکه څرنګه چې يادونه وشوه، د سیستم د مراتبو او جوړښت په سمه توګه د سازمان یو مهم رول لوبوي (په ځینو مواردو کې په دې ده چې د آسانتیاوو او يا د لاس رسي د الين د مرستې د مراجعينو د چال چلند هغه څه ټاکي).

که د جوړښت فرعي کچه او د ايکټيو برخې د ټولو ډولونو سره ډير زيات لري، د کارونکي کولای شي په ساده ترلاسه کې يې له لاسه ورکړ. برسېره پر دې، د امریکا د ډېرو په واضح ډول نه غواړي چې د ثبت معياري کينډۍ غوږ او غواړي چې يو Operator د ژوندۍ خبرې وکړي. په هغه صورت کې چې په شېبه وړيا Operator د، ګامونه باید پورته شي تر څو چې دغه سیسټم د تقريبي وخت خبر په ترڅ کې چې د اواز به په ليکه شي. په پای کې، او د هغې د تعاقب هغه هم بايد پوه شي، ځکه چې د کرښې وي او د غمجنې موسيقي هم غوږ، هر څوک نه غواړي. برسېره پر دې، له ګرځنده وسایل غوښتنې په داسې حال کې چې د انتظار هم کارېدلي وي.

IVR-سلامونه د ثبت لپاره شرايط

دا يو بل ټکی چې باید د IVR سيستمونو په اړه د پام کې ونیول شي. څه دا دی، چې دا یو لږ روښانه. اوس راځئ چې په ځينو مهمو ټکو ته چې د په مرسته د سيسټم د جوړښت د سازمان، او د نوم ليکنې د غوښتنو دي تړاو نه ګوري.

نن IVR-پېغامونه ثبت شي په دې شرکت تخصص کړې او یا د یو لنډ د مبارکۍ یا په خوله برخې د ټولو لپاره. دلته د علیهاالسلام (ذکر نه دا حقیقت چې ټول پيغامونه باید رګنده او د امکان تر معلوماتي وي) د نارينه يا ښځينه غږ غږ انتخاب، او همدارنګه د موسيقۍ accompaniment راځي، که دا ده.

کله غږیز ثبت، ډیری شرکتونه څخه پوښتنه کيږي چي د مشتريانو د مشخص، سره څه intonation باید کیدائ شي عبارت، د لوړولو او یا د جګوالی راکښته ته چې په متن کې په هر ځای کې وکارول شي، او یا چې د متن به په هغه څه چې د سرعت، او داسې ولوستل شي. D. شاوخوا خبرې کولې، په غاړه غږ باید unobtrusive وي او د غوږ د زړه، له دې امله چې هیڅ یو ګوند نه هر ارمان ژر تر ژره ځوړند کړي دي.

د موسيقي د ورته ځي. د هغې له خوښې سره بايد ډېر په احتياط سره مراجعه شي، ځکه چې ډیری د د دا سره سره د بتهوون "Fur الیز"، ورته جوړښت د ټولو نابغه ساده ستړی دی. نو دلته باید ځینې nezaezzhennoy موسيقی چې به تر ټولو کاږه، پرځای نڅا يا په يو چټک سرعت ولیکي وکارول شي. خو خوب هم ناشونې ده چې د يو ګوند ورکړي. که څه هم، په نن کې د موسيقۍ د نړۍ، له دې امله چې په څرګنده لري څخه غوره کړي.

د ګټو او د IVR سیستم زيانونه

که موږ په ګټه چې د شرکت د ترلاسه کولو او یا د شرکت سره د داسې سيسټمونه د معرفي کولو په اړه خبرې وکړي، دا خو معلومه ده، ځکه چې د ګډون دقیقا د معلوماتو، چې هغه په مينه ترلاسه کوي، د نظام چلوي دوامداره، او له همدې امله دا د لاسرسي د ورځې یا شپې هر وخت شته دی.

خو دلته د ډېرو کارپوهانو د زيانونه په منځ کې اکثره د sublevels یو حاصلا، چې دي ته اړول، چې یوازې د دې حقیقت چې د شخص د دوی له لاسه سبب یادداښت کړي. د نورو شیانو ترمنځ، په کتو لپاره د خدمتونو د دغو مرکزونو کې کیدای شي په تور شي غوښتنې ورته ګرځنده Operator د بسته، سره له دې چې څو سازمانونو نن د مخ په زياتيدونکي توګه د شمېر د کارولو حرکت، او یا د موبایل او یا د سازمان له خوا د غږ خدمت کورنۍ (ښاري) د ټیلیفون شمیره، د وړيا.

پایلې

دلته دي لنډ او هر څه سره د IVR سیستم یوه اساسي تفاهم وکړي. څه ده دا په تر ټولو ساده بېلګو څرګنده کړه، او د پوښتنې په تخنیکي برخه نه ده په ځانګړې توګه اغیزمن، ځکه چې د کارن د معلوماتو د یو مشورتي طبیعت ترلاسه هڅه، دا نه ضروري ده. خو د د د د د دا ډول خدمتونو د عملياتو د اصولو په ټوليزه توګه د پریزنټیشن له پلوه، دا به کافي وي.